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2019年7月17日(水)
共同通信PRワイヤー

TethrとRed Boxが提携を発表、音声の顧客分析ソリューションの提供を迅速化・簡素化へ

Tethr / Red Box

2019/06/25 18:43

TethrとRed Boxが提携を発表、音声の顧客分析ソリューションの提供を迅速化・簡素化へ

AsiaNet 79355 (1150)

【ロンドン、オースティン(米テキサス州)2019年6月24日PR Newswire=共同通信JBN】リスニング・エンタープライズ向けのAIによる有力な対話型インテリジェンス・プラットフォームであるTethrと、音声の有力なプラットフォームであるRed Box(http://www.redboxvoice.com/ )は24日、顧客が音声データからのビジネス・インサイトをより容易に記録して入手できるようサポートする戦略的パートナーシップを発表した。

Red Boxは、新旧55以上の電話技術システムから高品質の音声を確実かつ安全に記録し、Tethrが記録機能の幅を拡大し、同社の顧客分析用プラットフォーム上の高品質な音声を活用できるようにする。TethrのAIによるプラットフォームは10年以上に渡るサービス、販売および顧客体験の研究によって開発されており、体系化されていない顧客の会話を両社の顧客がビジネスに生かすインサイトに変換できる独創的なインサイトを提供する。

パートナーシップによる統合の一環として、Red Boxプラットフォームで記録された顧客の音声会話は、TethrのAIベースのプラットフォームにシームレスに取り込まれ、顧客努力、ロイヤルティー、販売効果などのTethrの研究に裏付けされたインサイト・ライブラリーを使って、ビジネス・インサイトに転写され集積される。

Red Boxのリチャード・スティーブンソン最高経営責任者(CEO)は「顧客の会話からインサイトを表面化させるTethrの作業は、企業に大きな価値を促し、顧客体験全体で目に見える改善を可能にしている。われわれのオープンなAPI戦略の一環として、顧客が企業全体で記録された顧客の会話を活用でき、組織に音声チャンネルの価値を最大化する能力をもたらすTethrとの提携をうれしく思う」と語った。

Tethrのマイク・ミングズCEOは「Red Boxとの提携により、Red Boxの豊富な音声データセットをわれわれの最先端の研究支援AIと組み合わせることができ、市場で最も使い勝手がよく、最も規範的な会話インテリジェンス・プラットフォームを通じて、あるとあらゆる顧客のやりとりからのインサイトを企業に提供できる」と述べた。

Tethrは、2019年6月24-28日にラスベガスで開催されるCustomer Contact Weekカンファレンスで、Tethrプラットフォームを展示し、Red Boxとの提携について説明する。

▽Red Boxについて
Red Boxは音声を専門とする有力なスペシャリストであり、組織が企業全体の音声の価値を記録し、保護し、アンロックするのを可能にする。最もオープンかつコネクテッドなプラットフォームによって、われわれは世界的な企業および中小企業の55以上のシステム(レガシーおよび新規)の音声通信を記録し、それを転写する。顧客は完全なデータ主権を保持し、われわれは顧客を極めて幅広いパートナーエコシステムにコネクトし、記録した音声データの価値を最大化する。詳細は、www.redboxvoice.com を参照。

▽Tethrについて
Tethrは、強力なAI、機械学習および何十年にもわたる顧客体験調査を組み合わせたクラウドベースの会話インテリジェンス・プラットフォームであり、電話およびその他の顧客とのやりとりからの文脈に応じたインサイトを表面化させる。顧客はTethrを使用して、大量の体系化されていない顧客会話データをより賢明な決定と業績の向上を促進させる情報に素早く、簡単かつ正確に変える。詳細は、www.tethr.com を参照。

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▽報道関係問い合わせ先
Dynamo PR on +44(0)203-946-6862
redbox@dynamopr.com

ソース:Tethr and Red Box