みやビズ

2017年11月19日(日)
キーパーソン

ハンズマン社長 大薗誠司さん

2011/09/15

徹底した顧客第一主義が支持獲得


豊富なアイテムが分かりやすい案内版などに沿って並べられている都城市・吉尾店の店内。来店者からのメモを基に、要望がある商品を極力並べる努力を続ける

豊富なアイテムが分かりやすい案内版などに沿って並べられている都城市・吉尾店の店内。来店者からのメモを基に、要望がある商品を極力並べる努力を続ける

 例えば、1袋100本入り98円のストローを1本売って下さいと客に言われたらどうするか-。「1本を1円で売る」というのがホームセンター・ハンズマン(都城市)が行っている接客だ。「残り97円を損しても、お客さんは喜んでくれる。それでお客さんの信頼関係が買えると思ったらいい」。この徹底した「顧客第一主義」によって消費者の支持を獲得し続け、九州一円に拡大した店舗は来秋、11号店目が鹿児島市内にオープンする。

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